平成22年8月6日　苦情対応担当者研修

平成２２年度北区社会福祉協議会

―　権利擁護センター苦情対応担当者研修　―

【タイトル】　「福祉事業所苦情担当者基礎研修～どのように準備し、対応するか～」

【内　容】

　　　苦情窓口の実務者むけ基礎研修

　　　・苦情対応責任者、受付担当者の役割

　　　・どのようなケースが苦情につながりやすいか

　　　・苦情の対応、解決方法

　　　・過剰と思えるクレーム、苦情にどう対応するか（備えるか）

　　　・他の施設、事業所ではどのように対応、準備しているか（参加者情報交換も含む）

【対　象】　北区内の社会福祉事業者・機関の苦情対応責任者、苦情受付担当者等

【講　師】　岡本多喜子先生（明治学院大学社会学部社会福祉学科教授／

　　　　　　東京都社会福祉協議会福祉サービス運営適正化委員会委員）　

【日　程】　平成22年８月６日（金）午後１時３０分～３時３０分

【会　場】　北区立岸町ふれあい館（北区岸町１－６－１７）

【定　員】　３０名　　

【参加費】　無料

【主　催】　社会福祉法人北区社会福祉協議会　権利擁護センター「あんしん北」

【申込み】　下記申込みフォームに必要事項ご記入の上、メールでお申込み下さい。

　　　　　北区社会福祉協議会権利擁護センターあんしん北（担当：おばら）

　　　　　お問い合わせ　℡03（3908）7280　　Fax03（3905）4653

■申込み送信先　kenri@kitashakyo.or.jp

北区社会福祉協議会権利擁護センター「あんしん北」　小原宛

「福祉事業所苦情担当者基礎研修～どのように準備し、対応するか～」参加申込み

○事業所名：

○事業所住所：

○事業所連絡先　　電話：　　　　　　　FAX：

○参加者　　　　　氏名：　　　　　　　担当経験年数：

○事前アンケート（回答できる範囲でご記入下さい）

①貴事業所での年間の苦情件数はどの程度ですか？

②どのようなケースが苦情につながる傾向が多いですか？

③苦情対応に関する課題はどのようなものがありますか？

④本研修で知りたいこと、学びたいことはどのようなことですか？

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